嘉信 Debit card被盜刷

sywang33

今天發現我的嘉信 Debit card被盜刷.  但很幸運，嘉信Debit card部門自己有發現， 直接把款項退回.
不過我還是打了電話，跟對方確認Debit card的安全狀況， 對方處理方式是補發一張新卡.


底下是舊討論區的討論串, #6 有leonard 詳細的處理流程， 把他連結到新討論區 方便大家查閱.

http://mikeon88.freebbs.tw/viewt ... hlight=debit%2Bcard

Leonard  發表於 2017-12-26 02:23  資料 私人訊息
兩個月前我遇到一樣的問題，跟同學分享一下當時處理的過程。

我是2016年6月開好嘉信帳戶，Debitcard 開卡後從未使用過。今年10/10也是心血來潮檢查History& Statements的時候，發現在Debit card 在10/4於加州遭到盜刷三筆共1471美金。隔日我隨即聯絡嘉信客服人員，當時處理流程如下：

1. 撥打嘉信的國際免付費電話 +1-800-682-0688
(這個很重要！因為整個通話與轉接等待的過程約30～40分鐘，如果不是撥打toll-free international number, 國際電話費會很可觀)
2. 按照語音操作，接通英文客服人員後，告知 Debit card 遭到盜刷。
( 當初我先請他們幫我轉中文客服人員，中文客服聽了我的情況後告知，Debit card 盜刷問題中文客服無法協助處理，只有信用卡部門的人能協助，而且他們只講英文。於是將我的電話再轉回英文客服人員……所以同學要有全程英文溝通的心理準備 ) => 現在中文客服會利用三方通話，幫我們翻譯..
3.英文客服人員會將電話轉接信用卡部門負責處理的人員
4. 信用卡部門客服會先做身份確認，詢問很多問題( 包含生日，住址，電話，email，帳戶號碼，帳戶餘額，Debit card 卡號……) 確認是本人。
5. 告知客服人員是被盜刷而非遺失。客服人員會要求提供被盜刷的時間，金額，筆數，商家等資料。
  ( 通話時電腦要開著並登入嘉信帳戶，很多問題要在帳戶裡找資料才能回答。我被盜刷的三筆中有兩筆在Gap……虧我還是Gap的股東 )
6. 等客服問好所有問題，建檔完成後，會口頭告知一組reference  number，以供日後若有問題查詢用。
(可先準備紙筆以便紀錄)
7. 原有遭盜刷的Debitcard會立即停用。客服告知會開始進行調查，72小時內會有專人來電告知處理進度。嘉信並會火速寄發新的Debitcard.
8. 大約三天嘉信就將被盜刷的金額匯回我的帳戶，也在一週內收到了新的Debitcard.
  ( 三天內並未接到嘉信客服來電 )

原本以為我的是個案，所以就自己處理了。剛剛看到同學的遭遇跟我一樣，希望這個分享會有幫助。

sywang33

不曾遺失
只有2017年在台灣 101 APPLE直營店 刷過一次
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